Undersökning: Så lockar du it-specialister till ditt företag

En färsk rapport från rekryterings- och konsultbolagert Ada Digital visar vad som är viktigast för it-specialister som letar nytt jobb idag och i framtiden. Rapporten ”Re:veal Re:define” baseras på anonyma svar från knappt 400 personer och täcker bland annat

Sammanhang: ...Detta sänder en stark signal till arbetsgivarna om vikten av att lyssna till it-specialister för att säkra avgörande digital kompetens. Så här ser topplistan ut över faktorer som får it-specialister att byta jobb: 73 procent ser fördelar i att arbeta med juniora kollegor som inte har så mycket yrkeserfarenhet. ...

Omnämnda personer: Ada Digital.

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Snarare är metoden ett fantastiskt komplement till ai:n. ”Mycket lättare analysera fritextsvar” – Det är fortfarande oerhört viktigt att lyssna på kunden och ge den möjlighet att yttra sig. Fritextsvar är något vi länge har ryggat undan för, men tack vare ai är det mycket lättare att analysera sådana svar. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Google Cloud Next 2024-bloggen

Följ utvecklingen i Google Cloud Next 2024-bloggen här. Nya inlägg hamnar automatiskt högst upp. Ai i fokus när Thomas Kurian inleder Tisdag 9.00 lokal tid Thomas Kurian vd på Google Cloud öppningstalar på Next 24. Omkring 30 000 personer är på platsi

Sammanhang: ...Bland annat lanseringen av Gemini 1.5 Pro som nu finns tillgänglig för förhandsvisning i Vertex. Den uppdaterade modellen kan nu lyssna på uppladdade ljudfiler och hämta information från exempelvis inkommande samtal eller ljud från videos utan att ha tillgång till en skriftlig transkribering...

Omnämnda platser: Las Vegas, Google Cloud Next, Google Cloud. Omnämnda personer: Google Cloud Next, Thomas Kurian, Gabriel Nilsson.

Test: Epos Impact 860 ANC – trådbunden kontorskompis med Teams-certifiering

Epos Impact 860 ANC är just ett trådbundet headset som är försett med en lagom lång kabel med en usb-c-kontakt. Det följer även med en usb-a-adapter i kartongen, liksom en förvaringspåse i mjukt tyg. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Det här är kanske inte något headet som man främst väljer för att lyssna på musik, men vi lyssnade ändå igenom några alster från våra favoritartister och resultatet var klart imponerande. ...

Omnämnda platser: Teams, Impact. Omnämnda personer: Abbey Road, Macbook Pro, Epos Impact.

Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,

Sammanhang: ...Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred, säger Ulf Lernéus. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...De nya funktionerna ska hjälpa användare att optimera samtal genom att bland annat få ett samtalsreferat, dessutom bidrar ai-funktionaliteten till att värdera vilka missade samtal som är viktigast att hantera och ge en sammanfattning av de inkommande samtalen på telefonsvararen, utan att användarna behöver lyssna av varje enskilt meddelande. Andra nyheter i Zoom Workplace är: Mötesflik: Vid Zoom Meetings kan användare se en ny mötesflik i Zoom-appen, vilket möjliggör samarbete före, under och efter möten. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Oavsett, har urvalet ofta lett till ett kortare samtal för granskning, eftersom längre samtal – som paradoxalt nog kan ha mest att lära oss – är alldeles för tidskrävande att analysera ordentligt. Att lyssna igenom, pausa, spola tillbaka, anteckna och ge vägledande feedback på en 20-minuters interaktion är en omfattande uppgift. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Han ger rådet att föra en dialog med andra företag och organisationer för att få tips och råd. – Lyssna med branschorganisationer, företag och myndigheter som använder ai. De är ofta öppna att dela med sig av sina erfarenheter. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...Tyvärr hade jag inte mycket tid att gå runt och se utställningarna eller lyssna på huvudpresentationerna eftersom jag var upptagen med att springa runt till möten och sociala sammankomster. ...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Om medarbetarna också kan bidra med insikter, varför överbelasta kunderna med frågor istället för att utnyttja intern kunskap? Är det inte dags att vi börjar lyssna på vad våra kunder faktiskt säger till oss? Vilka branscher är bäst på kundmötet? – Hotell- och turismbranschen kan anses vara bland de främsta när det gäller kundmöten, mycket tack vare personalens exceptionella servicenivå. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.